O que é a técnica dos “5 porquês”?
Vem do toyotismo!
Criado por Sakichi Toyoda, essa técnica tão simples e eficiente, chamada de “5 porquês”, nada mais é do que uma série de perguntas aplicadas após cada resposta, neste caso 5 vezes, todas com o objetivo de achar o “porquê” de cada questão.
Ou seja, perguntaremos 5 vezes o porquê do problema.
Por trás de cada pergunta tentamos nos aproximar cada vez mais da “causa raiz” do problema. Nem sempre 5 perguntas vão bastar, às vezes o problema requer mais perguntas, outras vezes, 3 questionamentos são o suficiente.
Independentemente disso, quando nos perguntamos o porquê de um problema, procuramos desmistificá-lo, evitando esforços desnecessários em causas pouco concretas ou superficiais.
Esta ação garante o nosso “norte”. Para problemas muito simples pode ser o suficiente para o início da sua resolução, em contrapartida, soluções mais complexas devem ser tratadas em conjunto com outras metodologias.
Antes de utilizar a técnica lembre que você deve ter um problema identificado, então invista tempo para coletar informações sobre isso. Pessoas que estão em contato direto com o problema serão de mais valia na elaboração da pergunta inicial, e é importante que haja um consenso entre todos os envolvidos sobre o problema.
Mesmo que a técnica dos “5 porquês” seja simples, não simplifique demais as coisas. É importante utilizar dados, análises, relatórios, relatos e outros parâmetros para a consolidação do problema inicial. Nada deve acontecer no achismo, e as decisões assertivas vão depender da qualidade desta análise.
A última resposta trará a nossa causa raiz. É ali que devemos começar a agir e preparar o nosso plano de ações, definir a metodologia de projeto, as ferramentas e processos que serão utilizados para sanar o problema.
E veja, esta metodologia pode ser utilizada também em problemas do dia a dia, nem sempre os “5 porquês” serão utilizados para a identificação do problema de um maquinário defeituoso ou processo em falha. Já fizemos isso aqui no 5PQS (daí o nosso nome). Confira como utilizamos a metodologia na nossa análise sobre “tecnologia e a dificuldade de concentração”.
Vamos agora mostrar um outro exemplo de como a metodologia pode ser aplicada.
Exemplo de Aplicação
Em uma determinada situação você passou pelo sinal vermelho ao se locomover da sua casa ao trabalho. Como o erro pesou no bolso, você então decidiu que isso não poderia mais acontecer. Com calma foi analisar o problema e utilizou a técnica dos 5 porquês.
Problema: passei no sinal vermelho.
1. Porquê?
Pois estava atrasado para uma reunião no trabalho.
2. Porquê?
Pois acordei tarde.
3. Porquê?
O alarme do celular não funcionou.
4. Porquê?
Não conferi se ele estava configurado.
5. Porquê?
Pois estava cansado e esqueci.
A partir daí analisamos a melhor solução para o problema, que poderia ser tanto uma mudança de rotina (para amenizar o cansaço) ou comprar um galo (brincadeira). O importante é encontrar uma solução cabível que seja facilmente aplicável e efetiva em relação às outras. No nosso caso…
Solução: configurar o alarme do celular para tocar diariamente no mesmo horário, ao invés de toda noite configurá-lo manualmente.